Punkt wyjścia
Biuro nieruchomości z 15 pośrednikami miało bardzo specyficzny i sprawdzony proces obsługi nowych zapytań od klientów. Problem polegał na tym, że na rynku nie potrafili znaleźć żadnego pudełkowego systemu CRM, który dałoby się do tego procesu dopasować.
Problem
- Sztywne systemy. Typowe systemy CRM zmuszały firmę do dopasowania procesów do oprogramowania, a nie odwrotnie.
- Wolne reakcje. Przez brak automatyzacji przydzielenie zapytania właściwemu pośrednikowi trwało zbyt długo. Klienci czekali.
- Utrata kontroli. Dyspozytorzy i zarząd nie mieli w czasie rzeczywistym wglądu w to, na jakim etapie są poszczególne zapytania i prezentacje.
Rozwiązanie: własny zautomatyzowany mini-CRM
Zamiast naginać duży system CRM, zbudowaliśmy lekki, szyty na miarę mini-CRM z wbudowaną automatyzacją.
Jak to działa:
- Zbieranie i śledzenie. System automatycznie wychwytuje nowe zapytania i pozwala śledzić ich statusy, zaplanowane prezentacje i przypisania do pośredników.
- Bieżące przydzielanie. Dyspozytorzy sterują procesem na bieżąco. Kiedy przychodzi zapytanie, system je przetwarza i od razu powiadamia najbardziej odpowiedniego pośrednika.
- Raportowanie w czasie rzeczywistym. Zarząd widzi dokładnie to, czego potrzebuje: ile zapytań przyszło, kto się nimi zajmuje i z jakim skutkiem.
Co się zmieniło
- Z dni do minut. Czas reakcji na zgłoszenie klienta skrócił się z kilku dni do kilku minut.
- Automatyczne przydzielanie. Leady nie giną już w mailach. System przetwarza je automatycznie, przydziela pośrednikom i wysyła powiadomienia.
- Dokładne dane dla zarządu. Kierownictwo ma raportowanie w czasie rzeczywistym, bez ręcznego łączenia tabel.
Co z tego wziąć do siebie
- Nie naginajcie procesów do oprogramowania. Jeśli macie sprawdzony proces, który zarabia wam pieniądze, to oprogramowanie powinno się do niego dopasować. Dziś tworzenie własnych miniaplikacji i automatyzacji jest szybsze i tańsze niż kiedykolwiek wcześniej.
- Decyduje szybkość. W sprzedaży i nieruchomościach wygrywa ten, kto odpowie pierwszy. Automatyzacja pierwszej obsługi i przydzielenia zapytania to najszybsza droga do wyższych konwersji.
- Prostota wygrywa. Zamiast rozbudowanego CRM, z którego wykorzystacie 10 procent, często wystarczy prosty system, który robi jedną rzecz, ale robi ją w stu procentach niezawodnie.
Jak to spróbować u was
Jeśli interesuje was podobna automatyzacja u siebie, zacznijmy od 15-minutowej rozmowy. Sprawdzimy, czy to ma u was sens i które z naszych szkoleń będzie do tego najlepszym startem.